المستشفى العسكري مولاي الحسن بكلميم.. تنظيم محكم وخدمات طبية تعزز ثقة المرتفقين
كلميم – محمد سالم الشافعي
لا يقتصر تقييم المؤسسات الصحية على طبيعة الخدمات الطبية التي تقدمها فحسب، بل يشمل أيضًا ظروف الاستقبال، وتنظيم المواعيد، ونظافة الفضاءات، وجودة توجيه المرضى ومرافقيهم. وهي عناصر تبدو حاضرة بشكل لافت داخل المستشفى العسكري مولاي الحسن بمدينة كلميم، بما يوفر للمرتفقين أجواء تساعد على الاستفادة من الخدمات الطبية في ظروف أكثر راحة وانسيابية.
منذ الولوج إلى المؤسسة، يلمس الزائر مستوى من التنظيم يبدأ من فضاء الاستقبال، حيث يتولى العاملون توجيه المرتفقين وتزويدهم بالمعلومات الضرورية حول مختلف المصالح والأقسام. كما يساهم اعتماد نظام لتنظيم الأدوار بواسطة أرقام تسلسلية في الحد من الازدحام وضمان احترام ترتيب المواعيد، بما يقلل من فترات الانتظار العشوائية ويمنح المرضى ومرافقيهم شعورًا أكبر بالطمأنينة.
وتتواصل هذه الدينامية داخل قاعات الانتظار المخصصة لمختلف التخصصات، حيث ينتظر المرضى أدوارهم في ظروف منظمة، إلى حين ولوجهم إلى الأقسام أو معاينة الأطباء المختصين الذين تم توجيههم إليهم.
ولا ينفصل التنظيم عن العناية بالفضاءات الداخلية للمؤسسة، إذ تحضر النظافة بشكل واضح في مختلف المرافق، من قاعات الانتظار وشبابيك الخدمات إلى أروقة وأقسام العلاج. وتضم المؤسسة عددًا من التخصصات الطبية، من بينها أمراض الجهاز الهضمي، والطب الباطني، وأمراض العظام، وأمراض القلب، وغيرها من الخدمات التي تستقطب مرتفقين من مناطق مختلفة من جهة كلميم واد نون.
توجيه ومواكبة للمرتفقين
وفي مختلف أروقة المستشفى، تتنوع الحالات والقصص الإنسانية لمرضى ومرافقين يقصدون المؤسسة بحثًا عن العلاج والرعاية. وبينما ينتظر بعضهم موعده لدى طبيب مختص، يحتاج آخرون إلى مساعدة في تحديد القسم الذي يتعين عليهم التوجه إليه، وهو ما يجعل دور الأطر والعاملين في التوجيه والمواكبة عنصرًا أساسيًا في تسهيل مسار المرتفق داخل المؤسسة.
وتكتسي هذه الخدمة أهمية خاصة بالنسبة إلى كبار السن والأشخاص الذين يجدون صعوبة في التنقل بين مختلف المصالح، حيث يحرص عدد من العاملين على إرشادهم ومساعدتهم على الوصول إلى الوجهة المطلوبة، بما يساهم في جعل مسار العلاج أكثر سلاسة.
فضاء صحي تحيط به المساحات الخضراء
ولا تقتصر العناية بالمستشفى على الجوانب الطبية والتنظيمية فقط، إذ تحضر البيئة بدورها كعنصر مكمل لجودة الفضاء الصحي. وتحيط بالمؤسسة أشجار ومساحات خضراء تحظى بعناية وصيانة، وهو ما يضفي على المكان طابعًا أكثر هدوءًا ويمنح المرضى ومرافقيهم فضاءً بصريًا مريحًا، خصوصًا خلال فترات الانتظار.
وتساهم هذه المساحات في تحسين المشهد العام للمؤسسة، حيث توفر الأشجار والغطاء النباتي لمسة جمالية تجعل الفضاء أقل صرامة، وتمنح المرتفقين إمكانية الاستفادة من محيط أكثر راحة وهدوءًا أثناء تواجدهم بالمستشفى.
مؤسسة تستقطب مرتفقين من مختلف مناطق الجهة
وبفضل تعدد التخصصات والخدمات الطبية، إلى جانب التنظيم والنظافة وحسن الاستقبال، أصبح المستشفى العسكري مولاي الحسن بكلميم وجهة يقصدها عدد من المواطنين المنحدرين من مختلف مناطق الجهة، ممن يبحثون عن خدمات صحية في ظروف تتسم بالانضباط والتنظيم.
وتعكس انطباعات عدد من المرتفقين أهمية هذه الجوانب في تعزيز الثقة في المؤسسة، خاصة عندما يجد المريض نفسه أمام مسار واضح يبدأ بالاستقبال والتوجيه، ويمر عبر الانتظار المنظم والاستفادة من الفحص الطبي، في فضاء تحضر فيه كذلك النظافة والعناية بالمحيط.
وهكذا، لا تبدو تجربة المرتفق داخل المستشفى العسكري مولاي الحسن مرتبطة فقط بلحظة تلقي العلاج، وإنما بمجموع التفاصيل التي ترافقه منذ دخوله المؤسسة إلى حين مغادرتها، من الاستقبال والتنظيم والتوجيه، إلى النظافة وتعدد التخصصات والاهتمام بالمحيط الأخضر، وهي عناصر تساهم مجتمعة في توفير بيئة صحية أكثر ملاءمة للمرضى ومرافقيهم.
